Face ID, sofisticado sistema de reconocimiento facial 3D-detección de Apple, es una de las características de la firma del iPhone X. Resulta, sin embargo, que la cara de identificación no es perfecto y Apple ya tiene instrucciones para sus tiendas y proveedores de servicios autorizados para reparar o reemplace dispositivos defectuosos.
Lo desconcertante es que el procedimiento de reparación consiste en arreglar la cámara trasera, que no tiene nada que ver con Face ID.
El sistema de cámara TrueDepth ubicado dentro de la muesca es lo que hace posible Face ID en el iPhone X. Los clientes que experimenten problemas de Face ID deben llevar sus teléfonos a Apple Stores o a proveedores de servicios autorizados, donde el personal capacitado pueda ayudar.
El primer paso consiste en tratar de reparar el dispositivo fijando la cámara trasera. MacRumors obtuvo una copia de las instrucciones:
Para proporcionar la mejor experiencia al cliente, si un cliente informa que su iPhone X tiene problemas con Face ID, es posible que pueda resolver el problema con una reparación de la cámara trasera. Ejecute AST 2 en el dispositivo del cliente para verificar la cámara. Si el diagnóstico encuentra problemas con la cámara, realice la reparación para ver si se resuelve el problema. Si el problema no se resuelve, realice una sustitución de unidad completa en lugar de una reparación de pantalla de la misma unidad.
No está claro cuál es el vínculo entre la cámara trasera y la frontal, pero parece que un problema con la cámara de dos lentes en la parte posterior podría dificultar la funcionalidad de Face ID. Si la reparación no funciona, se recomienda un reemplazo de dispositivo completo.
El problema de Face ID no parece estar muy extendido, pero si tiene algún problema, debe hacer que revisen su dispositivo. Comience visitando la página de soporte al cliente en el sitio web de Apple. El sitio se ha vuelto un poco difícil de navegar últimamente, así que aquí está la ruta que debe seguir: primero seleccione «iPhone», luego «Reparaciones y daños físicos». Haga clic en la opción que dice «El tema no está incluido» que luego tiene una opción que dice «Traer para reparar». Haga clic en eso, y podrá programar una cita para reparar o reemplazar su iPhone.